WhatsApp Business
Configura WhatsApp Business para gestionar pedidos de Karrito con respuestas rapidas y etiquetas.
WhatsApp personal vs Business
WhatsApp Business es una app gratuita disenada para negocios. Tiene todo lo de WhatsApp normal mas herramientas para gestionar clientes: perfil de negocio, respuestas rapidas, etiquetas, y catalogo.
| Caracteristica | WhatsApp personal | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Perfil de negocio | No | Si (nombre, direccion, horario, descripcion) |
| Respuestas rapidas | No | Si (plantillas con atajos) |
| Etiquetas | No | Si (organizar chats por estado) |
| Catalogo integrado | No | Si (complementario a Karrito) |
| Mensaje de ausencia | No | Si (respuesta automatica fuera de horario) |
| Mensaje de bienvenida | No | Si (saludo a clientes nuevos) |
| Estadisticas | No | Si (mensajes enviados, leidos, recibidos) |
| Precio | Gratis | Gratis |
Si todavia usas WhatsApp personal para tu negocio, cambiar a Business es el primer paso para profesionalizar tu atencion.
Configurar WhatsApp Business
- Descarga WhatsApp Business desde Google Play o App Store
- Registra el mismo numero que tienes configurado en Karrito
- Completa tu perfil de negocio: nombre, categoria, direccion, horario, y descripcion
- Listo — los pedidos de Karrito llegan al mismo numero
Nota: Puedes tener WhatsApp personal y Business en el mismo telefono con numeros diferentes, o migrar tu numero personal a Business.
Respuestas rapidas para pedidos
Las respuestas rapidas son plantillas de texto que escribes una vez y usas con un atajo. Cuando llega un pedido de Karrito, en lugar de escribir todo a mano, escribes / y seleccionas la plantilla.
Plantillas recomendadas
Configuralas en WhatsApp Business → Herramientas para el negocio → Respuestas rapidas.
Confirmar pedido (atajo: /confirmar)
Hola {nombre}! Recibimos tu pedido. Lo estamos preparando y te avisamos cuando este listo para envio. Gracias por tu compra!Pedir datos de envio (atajo: /envio)
Perfecto! Para procesar el envio, necesito:
- Direccion completa
- Referencia o punto de encuentro
- Horario preferido de entregaConfirmar pago (atajo: /pago)
Recibimos tu pago. Tu pedido esta confirmado y en preparacion. Te avisamos apenas lo despachemos.Pedido enviado (atajo: /enviado)
Tu pedido va en camino! Tiempo estimado de entrega: 1-2 dias habiles. Si tienes alguna pregunta, escribenos.No disponible (atajo: /nodisponible)
Lo sentimos, este producto no esta disponible en este momento. Te podemos ofrecer estas alternativas: [productos similares]. Te interesa alguno?Etiquetas para organizar pedidos
Las etiquetas te permiten clasificar conversaciones por estado. Funcionan como columnas de un kanban.
Etiquetas recomendadas
Configuralas en WhatsApp Business → menu de un chat → Etiquetar chat.
| Etiqueta | Color | Cuando usarla |
|---|---|---|
| Nuevo pedido | Verde | Pedido recien recibido, sin confirmar |
| En proceso | Amarillo | Pedido confirmado, en preparacion |
| Enviado | Azul | Pedido despachado, en transito |
| Entregado | Gris | Pedido entregado exitosamente |
| Problema | Rojo | Pedido con algun inconveniente |
Flujo de trabajo
- Llega pedido de Karrito → etiqueta Nuevo pedido + respuesta rapida
/confirmar - Preparas el pedido → etiqueta En proceso
- Lo despachas → etiqueta Enviado + respuesta rapida
/enviado - Cliente confirma recepcion → etiqueta Entregado
Catalogo de WhatsApp vs Karrito
WhatsApp Business tiene su propio catalogo de productos. No reemplaza a Karrito, lo complementa:
| Catalogo Karrito | Catalogo WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| URL publica | Si (tu-tienda.karrito.store) |
No (solo dentro de WhatsApp) |
| Carrito con multiples productos | Si | Limitado |
| Checkout automatizado | Si (mensaje pre-formateado) | No |
| Compartir en redes sociales | Si (link directo) | No |
| SEO / Google | Si (indexable) | No |
| Ideal para | Atraer clientes nuevos | Mostrar productos dentro de una conversacion |
Recomendacion: Usa Karrito como tu catalogo principal (el que compartes en redes) y el catalogo de WhatsApp Business como apoyo dentro de conversaciones existentes. Cuando un cliente te pregunta "que mas tienes?", le envias un producto del catalogo de WhatsApp directamente en el chat.
Tips para cerrar ventas
Responde rapido
El 78% de los clientes compran al primer negocio que responde. Si no puedes responder en el momento, configura un mensaje de ausencia con el horario en que estaras disponible.
Usa audios
Un audio de 15 segundos genera mas confianza que un texto largo. Usalo para confirmar pedidos, explicar opciones, o resolver dudas.
Envia fotos reales
Ademas de las fotos del catalogo, envia fotos reales del producto empacado o listo para envio. Genera confianza y profesionalismo.
Pide resenas
Despues de entregar, pide una resena con foto. Los clientes satisfechos son tu mejor publicidad. Puedes usar estas resenas en tu catalogo de Karrito.
Horario de atencion y mensaje de ausencia
Configura tu horario en WhatsApp Business → Herramientas para el negocio → Mensaje de ausencia.
Ejemplo de mensaje de ausencia:
Gracias por escribirnos! Nuestro horario de atencion es de lunes a sabado, 9am a 6pm. Te responderemos apenas estemos disponibles. Mientras tanto, puedes ver nuestro catalogo completo en: tu-tienda.karrito.storeEste mensaje se envia automaticamente cuando alguien escribe fuera de tu horario. Incluir el link de tu catalogo de Karrito es clave — el cliente puede seguir navegando y hacer su pedido aunque no estes conectado.