WhatsApp Business
Configura WhatsApp Business para gestionar pedidos de Karrito con respuestas rápidas y etiquetas.
WhatsApp personal vs Business
WhatsApp Business es una app gratuita diseñada para negocios. Tiene todo lo de WhatsApp normal más herramientas para gestionar clientes: perfil de negocio, respuestas rápidas, etiquetas, y catálogo.
| Característica | WhatsApp personal | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Perfil de negocio | No | Si (nombre, dirección, horario, descripción) |
| Respuestas rápidas | No | Si (plantillas con atajos) |
| Etiquetas | No | Si (organizar chats por estado) |
| Catálogo integrado | No | Si (complementario a Karrito) |
| Mensaje de ausencia | No | Si (respuesta automática fuera de horario) |
| Mensaje de bienvenida | No | Si (saludo a clientes nuevos) |
| Estadísticas | No | Si (mensajes enviados, leidos, recibidos) |
| Precio | Gratis | Gratis |
Si todavía usas WhatsApp personal para tu negocio, cambiar a Business es el primer paso para profesionalizar tu atención.
Configurar WhatsApp Business
- Descarga WhatsApp Business desde Google Play o App Store
- Registra el mismo número que tienes configurado en Karrito
- Completa tu perfil de negocio: nombre, categoría, dirección, horario, y descripción
- Listo — los pedidos de Karrito llegan al mismo número
Nota: Puedes tener WhatsApp personal y Business en el mismo teléfono con números diferentes, o migrar tu número personal a Business.
Respuestas rápidas para pedidos
Las respuestas rápidas son plantillas de texto que escribes una vez y usas con un atajo. Cuando llega un pedido de Karrito, en lugar de escribir todo a mano, escribes / y seleccionas la plantilla.
Plantillas recomendadas
Configuralas en WhatsApp Business → Herramientas para el negocio → Respuestas rápidas.
Confirmar pedido (atajo: /confirmar)
Hola {nombre}! Recibimos tu pedido. Lo estamos preparando y te avisamos cuando este listo para envio. Gracias por tu compra!Pedir datos de envio (atajo: /envio)
Perfecto! Para procesar el envio, necesito:
- Direccion completa
- Referencia o punto de encuentro
- Horario preferido de entregaConfirmar pago (atajo: /pago)
Recibimos tu pago. Tu pedido esta confirmado y en preparacion. Te avisamos apenas lo despachemos.Pedido enviado (atajo: /enviado)
Tu pedido va en camino! Tiempo estimado de entrega: 1-2 dias habiles. Si tienes alguna pregunta, escribenos.No disponible (atajo: /nodisponible)
Lo sentimos, este producto no esta disponible en este momento. Te podemos ofrecer estas alternativas: [productos similares]. Te interesa alguno?Etiquetas para organizar pedidos
Las etiquetas te permiten clasificar conversaciones por estado. Funcionan como columnas de un kanban.
Etiquetas recomendadas
Configuralas en WhatsApp Business → menú de un chat → Etiquetar chat.
| Etiqueta | Color | Cuando usarla |
|---|---|---|
| Nuevo pedido | Verde | Pedido recien recibido, sin confirmar |
| En proceso | Amarillo | Pedido confirmado, en preparación |
| Enviado | Azul | Pedido despachado, en transito |
| Entregado | Gris | Pedido entregado exitosamente |
| Problema | Rojo | Pedido con algun inconveniente |
Flujo de trabajo
- Llega pedido de Karrito → etiqueta Nuevo pedido + respuesta rápida
/confirmar - Preparas el pedido → etiqueta En proceso
- Lo despachas → etiqueta Enviado + respuesta rápida
/enviado - Cliente confirma recepción → etiqueta Entregado
Catálogo de WhatsApp vs Karrito
WhatsApp Business tiene su propio catálogo de productos. No reemplaza a Karrito, lo complementa:
| Catálogo Karrito | Catálogo WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| URL publica | Si (tu-tienda.karrito.store) |
No (solo dentro de WhatsApp) |
| Carrito con multiples productos | Si | Limitado |
| Checkout automatizado | Si (mensaje pre-formateado) | No |
| Compartir en redes sociales | Si (link directo) | No |
| SEO / Google | Si (indexable) | No |
| Ideal para | Atraer clientes nuevos | Mostrar productos dentro de una conversación |
Recomendación: Usa Karrito como tu catálogo principal (el que compartes en redes) y el catálogo de WhatsApp Business como apoyo dentro de conversaciones existentes. Cuando un cliente te pregunta "¿qué más tienes?", le envias un producto del catálogo de WhatsApp directamente en el chat.
Tips para cerrar ventas
Responde rápido
El 78% de los clientes compran al primer negocio que responde. Si no puedes responder en el momento, configura un mensaje de ausencia con el horario en que estaras disponible.
Usa audios
Un audio de 15 segundos genera más confianza que un texto largo. Usalo para confirmar pedidos, explicar opciones, o resolver dudas.
Envía fotos reales
Además de las fotos del catálogo, envía fotos reales del producto empacado o listo para envio. Genera confianza y profesionalismo.
Pide reseñas
Después de entregar, pide una reseña con foto. Los clientes satisfechos son tu mejor publicidad. Puedes usar estas reseñas en tu catálogo de Karrito.
Horario de atención y mensaje de ausencia
Configura tu horario en WhatsApp Business → Herramientas para el negocio → Mensaje de ausencia.
Ejemplo de mensaje de ausencia:
Gracias por escribirnos! Nuestro horario de atencion es de lunes a sabado, 9am a 6pm. Te responderemos apenas estemos disponibles. Mientras tanto, puedes ver nuestro catalogo completo en: tu-tienda.karrito.storeEste mensaje se envía automáticamente cuando alguien escribe fuera de tu horario. Incluir el link de tu catálogo de Karrito es clave — el cliente puede seguir navegando y hacer su pedido aunque no estes conectado.