Políticas de la tienda
Configura las políticas legales de tu tienda: privacidad, términos, envíos y devoluciones.
Por qué necesitas políticas
Las políticas generan confianza. Un cliente que ve términos claros de envio y devolución se siente más seguro al hacer pedido. Además, en muchos países es obligatorio tener política de privacidad si recopilas datos personales.
Karrito te da un editor para crear y publicar 4 tipos de políticas.
Tipos de políticas
1. Política de privacidad
Explica que datos recopilas de tus clientes y como los usas.
Debe incluir:
- Que datos recopilas (nombre, teléfono, email)
- Para que los usas (procesar pedidos, enviar actualizaciones)
- Si compartes datos con terceros
- Como pueden contactarte para preguntas
Ejemplo básico:
Recopilamos tu nombre y numero de WhatsApp unicamente para
procesar tus pedidos. No compartimos tus datos con terceros
ni enviamos mensajes no solicitados. Puedes pedirnos eliminar
tus datos en cualquier momento escribiendonos al WhatsApp.2. Términos y condiciones
Las reglas de tu tienda. Define:
- Que es un pedido confirmado
- Métodos de pago aceptados
- Tu responsabilidad como vendedor
- Edades minimas (si aplica)
- Política de uso aceptable
3. Política de envíos
La más importante para tus clientes. Incluye:
- Zonas de envio (ciudades, países)
- Costos de envio (gratis, precio fijo, por zona)
- Tiempos de entrega estimados
- Método de envio (delivery propio, courier, retiro en tienda)
- Que pasa si el pedido se pierde
Tip: Se específico con los tiempos. "2-3 días habiles en Santo Domingo" es mejor que "envio rápido".
Ejemplo:
Envios en Santo Domingo: 1-2 dias habiles, $200 DOP.
Envios al interior: 3-5 dias habiles, $350 DOP.
Envio gratis en compras mayores a $3,000 DOP.
Retiro gratis en nuestra tienda (Av. Lincoln #42).4. Política de devoluciones
Define las reglas para cambios y devoluciones:
- Plazo para devolver (7, 15, 30 días)
- Condiciones del producto (sin usar, con etiqueta)
- Proceso de devolución (contactar por WhatsApp)
- Reembolso o cambio
- Quien paga el envio de devolución
- Excepciones (productos personalizados, alimentos)
Configurar políticas
- Ve a Admin → Configuración → Políticas
- Selecciona la política que quieres editar
- Escribe el contenido usando el editor
- Guarda
El editor
El editor acepta formato básico:
- Negrita y cursiva
- Listas con viñetas y numeradas
- Enlaces
- Encabezados
El contenido se sanitiza automáticamente con DOMPurify para evitar código malicioso. Puedes escribir en HTML si prefieres, pero el editor visual es suficiente para la mayoría.
Dónde se muestran
Las políticas aparecen en el footer de tu catálogo publico. Cada política tiene su propia página accesible desde los links del footer.
Tus clientes pueden verlas antes de hacer pedido, lo que reduce preguntas y genera confianza.
Tips
- Escribe simple — tus clientes no son abogados. Usa lenguaje claro y directo
- Se honesto — no prometas lo que no puedes cumplir
- Actualiza regularmente — si cambias tus tiempos de envio o política de devolución, actualiza las políticas
- Copia y adapta — busca políticas de tiendas similares como referencia, pero adaptalas a tu negocio real
Tip: No necesitas las 4 políticas desde el día 1. Empieza con envíos y devoluciones (las que más preguntan los clientes) y agrega privacidad y términos después.