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Politicas de la tienda

Configura las politicas legales de tu tienda: privacidad, terminos, envios y devoluciones.

3 min de lecturafunciones, politicas, legal, privacidad, enviosActualizado: 18 de marzo de 2026

Por que necesitas politicas

Las politicas generan confianza. Un cliente que ve terminos claros de envio y devolucion se siente mas seguro al hacer pedido. Ademas, en muchos paises es obligatorio tener politica de privacidad si recopilas datos personales.

Karrito te da un editor para crear y publicar 4 tipos de politicas.

Tipos de politicas

1. Politica de privacidad

Explica que datos recopilas de tus clientes y como los usas.

Debe incluir:

  • Que datos recopilas (nombre, telefono, email)
  • Para que los usas (procesar pedidos, enviar actualizaciones)
  • Si compartes datos con terceros
  • Como pueden contactarte para preguntas

Ejemplo basico:

Recopilamos tu nombre y numero de WhatsApp unicamente para
procesar tus pedidos. No compartimos tus datos con terceros
ni enviamos mensajes no solicitados. Puedes pedirnos eliminar
tus datos en cualquier momento escribiendonos al WhatsApp.

2. Terminos y condiciones

Las reglas de tu tienda. Define:

  • Que es un pedido confirmado
  • Metodos de pago aceptados
  • Tu responsabilidad como vendedor
  • Edades minimas (si aplica)
  • Politica de uso aceptable

3. Politica de envios

La mas importante para tus clientes. Incluye:

  • Zonas de envio (ciudades, paises)
  • Costos de envio (gratis, precio fijo, por zona)
  • Tiempos de entrega estimados
  • Metodo de envio (delivery propio, courier, retiro en tienda)
  • Que pasa si el pedido se pierde

Tip: Se especifico con los tiempos. "2-3 dias habiles en Santo Domingo" es mejor que "envio rapido".

Ejemplo:

Envios en Santo Domingo: 1-2 dias habiles, $200 DOP.
Envios al interior: 3-5 dias habiles, $350 DOP.
Envio gratis en compras mayores a $3,000 DOP.
Retiro gratis en nuestra tienda (Av. Lincoln #42).

4. Politica de devoluciones

Define las reglas para cambios y devoluciones:

  • Plazo para devolver (7, 15, 30 dias)
  • Condiciones del producto (sin usar, con etiqueta)
  • Proceso de devolucion (contactar por WhatsApp)
  • Reembolso o cambio
  • Quien paga el envio de devolucion
  • Excepciones (productos personalizados, alimentos)

Configurar politicas

  1. Ve a Admin → Configuracion → Politicas
  2. Selecciona la politica que quieres editar
  3. Escribe el contenido usando el editor
  4. Guarda

El editor

El editor acepta formato basico:

  • Negrita y cursiva
  • Listas con viñetas y numeradas
  • Enlaces
  • Encabezados

El contenido se sanitiza automaticamente con DOMPurify para evitar codigo malicioso. Puedes escribir en HTML si prefieres, pero el editor visual es suficiente para la mayoria.

Donde se muestran

Las politicas aparecen en el footer de tu catalogo publico. Cada politica tiene su propia pagina accesible desde los links del footer.

Tus clientes pueden verlas antes de hacer pedido, lo que reduce preguntas y genera confianza.

Tips

  1. Escribe simple — tus clientes no son abogados. Usa lenguaje claro y directo
  2. Se honesto — no prometas lo que no puedes cumplir
  3. Actualiza regularmente — si cambias tus tiempos de envio o politica de devolucion, actualiza las politicas
  4. Copia y adapta — busca politicas de tiendas similares como referencia, pero adaptalas a tu negocio real

Tip: No necesitas las 4 politicas desde el dia 1. Empieza con envios y devoluciones (las que mas preguntan los clientes) y agrega privacidad y terminos despues.